Prístup Apple k zákazníkom nedokážem pochopiť

Kategória: Názory, publikované: 17.07.2010, autor: Igor Kulman

Prístup Apple k zákazníkom je jedna z vecí, ktoré asi nikdy nepochopím. Postoj Steva Jobsa a Apple k problémom s anténou v iPhone 4 a ich riešenie ma v tomto naozaj utvrdili.

iPhone 4 je geniálny stroj, ktorý vie všetko, len nie telefonovať. Na to, že je to telefón je to celkom veľký hendikep. iPhone 4 má, ako všetci vieme, zle navrhnutú anténu, ktorá stratí signál, ak chytíte telefón do ruky za obvod, teda tak, ako ste zvyknutý. Odpoveď Steva Jobsa bola ako vždý ústretová, odporúča nedržať telefón v ruke takýmto spôsobom.

People are reporting better reception with this antenna than they've ever seen before

Apple si nechcel priznať, že s anténou v iPhone 4 urobil chybu, začal teda ľudí presviedčať o tom, že chyba je softvérová a ide len o zlý ukazovateľ stavu signálu. Do iOS 4.0.1 pripravil aktualizáciu, ktorá obsahuje "vylepšený algoritmus detekcie sily signálu", inak povedané, začal zobrazovať viac paličiek aby boli ľudia spokojní. Padanie hovorov a strácanie signálu však naďalej pokračovalo len s tým rozdielom, že bol pri tom stále zobrazený dostatočný signál. Problém riešiť netreba, stačí zákazníkov oklamať.

This doesn't just happen to the iPhone, Nokia, Motorola... other phones have this issue

Hovorí sa, že Apple investoval milióny to testovania a snahy dokázať, že rovnaké problémy so signálom majú aj telefóny iných výrobcov. Steve Jobs sa snažil ľuďom nahovoriť, že taký Blackberry Bold a iné telefóny sú na tom ešte horšie, čo mu však bolo ihneď vyvrátené. Na otázku "I can't get my Bold to drop right now, maybe you can show me how to do it?" teda odpovedal len "You may not see it in certain areas.". Osobne neverím, že by takýto problém mali ine teléfony. Hlavným dôvodom je umiestnenie antény, ktorá je v tele prístroja a nie na obvodode, ako u iPhone 4. Skúšal som zo zaujímavosti svoj HTC Diamond držať roznymi spôsobmi za rôzne časti tela prístroja a signál nikdy neklesol.

Apple je firma, ktorá si svojich zákazníkov vôbec neváži, zavádza ich a pri iPhone 4 sa snaží do svojho problému stiahnuť aj iné firmy namiesto toho, aby v Apple konečne priznali chybu. Fanatickí fanúšikovia Apple si však iPhone 4 budú aj naďalej kupovať, pretože je to iPhone a je Apple a je to cool a myslia si, že teda aj oni budú cool.

Sledujte moje články: vybrali.sme.sk Linkuj.cz

Diskusia okolo poslaneckých notebookov
V poslednom čase som zachytil viacero článkov a hlavne diskusií ohľadom poslaneckých notebookov. Ľudia sa sťažujú,... čítať ďalej

Najlepší nástroj na poznámky: OneNote + SkyDrive
Keď som hľadal nejaký nástroj na zapisovanie poznámok, ich zdieľane a úpravu na viacerých počítačoch, vyskúšal som... čítať ďalej

Komentáre

RSS komentárov

Rozbaliť všetky

LF (17.07.10 - 14:02:51)

Pleteš si přistup k zákazníkův s PR Applu, kdyby na zákazníky kašlali tak by nevraceli plnou cenu nespokojeným, nedávali jim zadarmo bumper nebo jiné kryty…

Igor Kulman (17.07.10 - 14:17:21)

Vrátenie peňazí pri vrátení produktu s chybou je snáď štandard. Prístup vy robili sme produkt so zlou anténou tak vám dáme kus gumy, ktorú si dajte okolo telefónu, dokonca zadarmo, to tiež nie je veľká výhra.

alian (17.07.10 - 16:14:15)

Myslim ze cisla o tejto bubline hovoria za vsetko. 3 miliony predanych kusov a len pol percenta staznosti. To sa nepodari ani tomu kto ma „bezchybny“ produkt.

btw: Ak si myslis ze strata signalu sa ti na akomkolvek mobile prejavi ihned si na omyle. Testovali sme to asi pred 10. rokmi na telefonoch kde sa dala antena odkrutit. Signal klesol po hodnej dobe. Aj teraz ked si hned vedla mobilu zapnem GSM jammer tak sa mi to prejavi o 10 – 30 sekund.

Nebudes mozno verit ale posledne dva telefony som si nekupoval kvoli telefonovaniu ;)

Igor Kulman (18.07.10 - 01:04:33)

Čísla nehovoria nič o tom, že Apple predáva chybný produkt, len o tom, že stále sa nájde dostatočne veľké stádo, ktoré si ho kúpi, nech by to malo hoc aj nefunkčný displej.

Keď vojdem do plechového výťahu, signál stratím ihneď, ako sa zavrú dvere. Nedalo mi to a držal som Diamond za rôzne časti vždy presne 2 minúty a nejako nič.

blizzboz (18.07.10 - 12:24:16)

Igor Kulman: ono predajné čísla sú vysoké aj preto, že veľa ľudí si nové iPhony predobjednalo v dobe keď sa ešte nevedelo o tom že iPhone 4 je vlastne nepoužiteľný čínsky šmejd, ktorý nedokáže splniť ani ten hlavný účel na ktorý bol vyrobený (telefonovanie). EU by mala tieto nefunkčné výrobky (v rámci ochrany spotrebiteľa) zakázať.

Dominik PATAKY (12.01.11 - 22:53:12)

Mňa ako majiteľa iPhonu 4 dosť urážajú tvoje narážky na to „stádo“. Mám ho už dosť dlho a vážne som nikdy nemal problém s tým, aby som sa nedovolal, alebo niečo podobné. Je pravda, že ten signál klesne, ale telefonovať iPhone 4 určite vie! Tento anténový problém jednoznačne nahráva neprajníkom, ktorí to vyťahujú pri každej príležitosti. To, že to Apple neprizná, to je vec druhá. Lenže v tom je sila a svinstvo marketingu. Je ale vážne nefér, aby sa iPhone 4 odsudzoval pre „problém“ s anténou. Nič nieje bez chyby a klady tohto stroja určite pár problémov zatienia! Len tak mimochodom, používal si iPhone 4 dlhšiu dobu? Obmedzil teba konkrétne tento anténový problém?